Je website verliest klanten in drie seconden. Zo zie je waar

Drie seconden

Een bezoeker beslist razendsnel of hij blijft. Niet na het lezen van je missie of je geschiedenis, maar op basis van wat hij in de eerste seconden ziet. Een kop, een beeld, een gevoel.

Herkent hij zijn vraag niet, dan is hij weg. Naar de volgende in de zoekresultaten.

Een website die over jezelf praat

Kijk eens naar je homepage. Begint die met wie jullie zijn, sinds wanneer, en wat jullie belangrijk vinden? Dan praat je over jezelf.

Je bezoeker komt binnen met zijn eigen vraag. Een cliënt die zorg zoekt. Een verwijzer die wil weten of je past. Een professional die overweegt bij je te werken. Elke doelgroep zoekt iets anders, en een website die iedereen tegelijk wil bedienen, bedient uiteindelijk niemand goed.

Je website is je eerste gesprek. Hoe lang luistert je bezoeker?

Wat het je kost

Een website die bezoekers verliest, doet dat in stilte. Je ziet geen boze klant, alleen een aanvraag die nooit kwam. Een kandidaat die nooit solliciteerde. Een verwijzer die een ander koos.

Bij veel organisaties komt er genoeg verkeer binnen, maar neemt bijna niemand contact op. Het probleem is dan niet het aantal bezoekers. Het probleem is wat ze aantreffen.

Waarom een nieuwe website het niet vanzelf oplost

De reflex is een redesign. Nieuwe kleuren, nieuwe foto's, een moderner template. Maar als het verhaal hetzelfde blijft, verlies je je bezoeker in een mooiere omgeving.

Kijk met de ogen van je bezoeker

Waar haakt je bezoeker af? Wat ziet hij eerst, en wat begrijpt hij daaruit? Welke belofte doe je, en maak je die op de pagina waar?

Dat zie je zelf moeilijk. Je kent je eigen organisatie te goed om je website nog als buitenstaander te lezen.