Likes zijn geen klanten. Waar je marketingbudget echt naartoe gaat

Groene cijfers, grijze resultaten

Het bereik groeit. De engagement is goed. De nieuwsbrief wordt vaker geopend dan vorig jaar. Elke maand een rapport vol groene pijltjes.

En toch is de vraag aan de directietafel steeds dezelfde: wat levert het op? Hoeveel klanten, hoeveel omzet? Daarop blijft het antwoord vaag.

Meten wat makkelijk is, niet wat telt

Likes, bereik en klikken zijn makkelijk te meten. Daarom staan ze in elk rapport. Maar ze zeggen weinig over wat er aan het einde van de rit gebeurt: of iemand klant wordt, en blijft.

Wie stuurt op wat makkelijk meetbaar is, gaat vanzelf meer doen van wat goed scoort op die cijfers. Ook als dat niets bijdraagt aan je doelen.

Welk deel van je marketing zou je morgen kunnen schrappen zonder dat iemand het merkt?

Wat het je kost

Zonder die lijn weet je niet welke euro iets oplevert. Dus verdeel je je budget zoals vorig jaar, met hier en daar wat meer.

Stel dat een derde van je budget naar activiteiten gaat die niet bijdragen. Bij zestigduizend euro per jaar is dat twintigduizend euro die verdampt.

Waarom een nieuw dashboard het niet oplost

Meer data is niet het antwoord. Een dashboard met dertig grafieken maakt het overzicht niet scherper, alleen voller. Het begint bij de vraag welke cijfers ertoe doen. En die vraag begint bij je bedrijfsdoelen, niet bij je kanalen.

Begin bij wat je wilt bereiken

Wat moet marketing opleveren voor je bedrijf? Welke stappen zet een klant van eerste kennismaking tot opdracht? En welke activiteit draagt bij aan welke stap?

Pas als die route helder is, weet je wat je moet meten. En waar je mee kunt stoppen.